Dúvidas Frequentes - Empresas Dúvidas Frequentes - Empresas

Somos uma empresa nova no mercado que visa conectar o produtor de pescados ao restaurante de maneira ágil, segura e rastreável. Nosso objetivo é fornecer aos nossos clientes um produto de qualidade com transparência e responsabilidade e estabelecer relações comerciais mais justas entre esses clientes e os produtores

Todos os nossos produtos possuem o selo do Serviço de Inspeção Federal, também conhecidos como SIF. Isso significa que o Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento do Brasil avalia e aprova a qualidade dos produtos que passam pela indústria processadora. Além disso, nosso time responsável por fazer a curadoria dos produtores nacionais e internacionais é composto por especialistas em qualidade de peixe!

Sim! Quando seu pedido for entregue, você terá acesso a informações sobre a origem e a qualidade do pescado a partir do escaneamento do QR code que vem na caixa.

Os produtos congelados duram em média dois anos e os frescos duram até cinco dias, dependendo dos cuidados adotados pelos clientes.

Sim. Informamos os clientes constantemente sobre o status do seu pedido sempre que há alguma nova informação relevante. Por exemplo, quando o produto foi selecionado e embalado, quando ele foi embarcado no avião etc.

A Fishtag procura fazer o possível para satisfazer seus clientes, mas para cortes específicos é preciso verificar com nosso grupo de operação a viabilidade, tanto para o produtor quanto para a indústria processadora.

Sim, trabalhamos com pedido mínimo de 30 kg para o lombo e de 40 kg para peixes inteiros.

Você receberá uma confirmação por e-mail assim que seu pedido for efetuado.

Para cada pedido realizado pelo aplicativo ou telefone, é inserido um termoregistrador desenvolvido para solucionar o acompanhamento das variações de temperatura no transporte de cargas perecíveis ou sensíveis ao calor. Esse termoregistrador deve acompanhar a carga durante todo o trajeto, seja ele aéreo, terrestre ou marítimo e deve ser utilizado pelo cliente para validação do acondicionamento do produto desde sua preparação até a entrega.  

Acesse esse documento para ver as instruções  de consulta dos dados capturados durante o transporte do seu produto. Em caso de problemas com a sua entrega, pedimos que mande o PDF do termoregistrador para que possamos avaliar. 

https://drive.google.com/file/d/1sY-1Ih3cXtUPAWebubtD2fIrkPQ0l8Mo/view?usp=sharing

Não é obrigatório devolver o termoregistrador, mas se puder fazer isso, a Fishtag se encarrega de direcioná-lo para o local correto de descarte.

Atualmente fazemos a cobrança por boleto bancário. Estamos avaliando a demanda de pagamentos por cartão de crédito.

Os pedidos não são canceláveis após o pedido ser aceito e o produto selecionado e despachado. Porém, sabemos que imprevistos podem acontecer e estamos aqui para melhor atendê-lo. Caso necessite alterar o seu pedido, por favor, entre em contato diretamente conosco via e-mail contato@fishtag.co ou por telefone: +55-11-97264-0011  +55-81-97913-1508

Entregamos seu pedido em até 72 horas na porta do seu restaurante!

O preço no website reflete o preço entregue em São Paulo, SP. Um valor adicional será somado ao preço do produto para outros locais de entrega. Nosso preço inclui, o preço que o produtor, serviço de logística para entregar o produto na porta do restaurante e o serviço de rastreamento e controle de qualidade!

Sempre perguntamos aos nossos clientes sobre restrições de dia e horário de entrega e fazemos o possível para atender às especificações.

Atualmente entregamos em todo o estado de São Paulo de 24 a 48 horas.

Depois que seu pedido é efetuado, seja através do site/aplicativo ou telefone, nós selecionamos seu peixe a partir da qualidade e tamanho especificados assim que os barcos chegam. É importante lembrar que existem variações entre as características dos peixes em cada ciclo, por serem produtos frescos. Por isso, a qualidade e o tamanho  da pesca podem ser um pouco diferentes do que foi pedido, assim como o preço cobrado. Mas não se preocupe que tudo será conversado com o cliente. Depois desse processo, encaixotamos seu pedido e nossa equipe logística faz chegar até você! 

Produtos congelados - Depois que seu pedido é efetuado, seja através do site/aplicativo ou telefone, nós selecionamos seu peixe a partir da qualidade e tamanho especificados, depois disso, encaixotamos seu pedido e nossa equipe logística faz chegar até você!

No momento de realizar o pedido, você pode alterar o endereço de entrega. Se houver alguma alteração depois desse momento e antes do envio da mercadoria, entrar em contato por algum de nossos telefones ou e-mail para informar o novo endereço de entrega. 

Sim. Nesse caso, pedimos para que o cliente faça múltiplos pedidos, cada pedido com o seu respectivo endereço de entrega.

Você pode nos contactar por e-mail, por telefone ou pelo site. Ficaremos felizes em receber feedbacks ou tirar suas dúvidas! Telefones para contato: +55-11-97264-0011  +55-81-97913-1508

Existe um espaço no nosso site para enviar mensagens. Estamos totalmente disponíveis para te atender, esclarecer alguma questão e tentar resolver seu problema da melhor forma possível. 

Se seu produto chegou e não atendeu às expectativas, clique neste link https://drive.google.com/file/d/1fWfsQCVKpCVTbYyPnGX1rtTdu_lGfZA-/view?usp=sharin  para ver as instruções de como fazer uma reclamação.